Regulamin

1. Postanowienia ogólne

1.1 Definicje

W niniejszym Regulaminie używane są następujące pojęcia:

• Usługodawca - Polish Tipace Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 84/92, 00-514 Warszawa
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Usługodawcy
• Umowa - umowa o świadczenie usług doradczych zawarta między Usługodawcą a Klientem
• Usługi - usługi doradztwa emerytalnego świadczone przez Usługodawcę

1.2 Zakres zastosowania

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez Polish Tipace oraz zasady współpracy z Klientami.

2. Rodzaje świadczonych usług

2.1 Usługi podstawowe

• Doradztwo w zakresie dokumentacji emerytalnej
• Pomoc w rozliczaniu stażu zagranicznego
• Reprezentacja w sprawach spornych z ZUS
• Konsultacje dotyczące prawa emerytalnego
• Przygotowywanie wniosków i dokumentacji

2.2 Usługi dodatkowe

• Reprezentacja przed sądami administracyjnymi
• Pomoc w sprawach międzynarodowych
• Szkolenia z zakresu prawa emerytalnego
• Analiza dokumentów emerytalnych

3. Zasady zawierania umowy

3.1 Konsultacja wstępna

Przed zawarciem umowy Klient ma prawo do bezpłatnej konsultacji wstępnej trwającej do 30 minut.

3.2 Zawarcie umowy

Umowa zostaje zawarta w momencie:

• Podpisania umowy w formie pisemnej, lub
• Potwierdzenia zamówienia usługi w formie elektronicznej, lub
• Rozpoczęcia świadczenia usługi za zgodą Klienta

3.3 Warunki zawierania umowy

Klient oświadcza, że:

• Posiada pełną zdolność do czynności prawnych
• Podane dane są prawdziwe i aktualne
• Akceptuje postanowienia niniejszego Regulaminu

4. Cennik i warunki płatności

4.1 Zasady ustalania cen

Ceny usług są ustalane indywidualnie w zależności od:

• Rodzaju i zakresu usługi
• Złożoności sprawy
• Przewidywanego czasu realizacji
• Aktualnego cennika Usługodawcy

4.2 Formy płatności

Płatność może być dokonana:

• Przelewem bankowym
• Gotówką w biurze Usługodawcy
• Kartą płatniczą

4.3 Terminy płatności

• Zaliczka - przed rozpoczęciem realizacji usługi
• Pozostała część - zgodnie z umową lub fakturą
• Standardowy termin płatności: 14 dni od daty wystawienia faktury

5. Obowiązki stron

5.1 Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług z należytą starannością
• Zachowania poufności otrzymanych informacji
• Informowania Klienta o postępach w sprawie
• Przestrzegania terminów realizacji
• Udzielania profesjonalnych porad

5.2 Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Przekazania kompletnych i prawdziwych informacji
• Dostarczania niezbędnych dokumentów
• Terminowego regulowania należności
• Współpracy przy realizacji usługi
• Informowania o zmianach istotnych dla sprawy

6. Realizacja usług

6.1 Terminy realizacji

Terminy realizacji usług są ustalane indywidualnie i zależą od:

• Rodzaju usługi
• Złożoności sprawy
• Terminów urzędowych
• Współpracy ze strony Klienta

6.2 Przyczyny opóźnień

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane:

• Działaniem lub zaniechaniem organów państwowych
• Brakiem współpracy ze strony Klienta
• Siłą wyższą
• Nieprzekazaniem przez Klienta niezbędnych dokumentów

7. Odpowiedzialność

7.1 Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za:

• Szkody powstałe z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa
• Naruszenie poufności informacji
• Niezgodność usługi z umową

7.2 Wyłączenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Decyzje organów państwowych
• Szkody wynikające z nieprawdziwych informacji przekazanych przez Klienta
• Utracone korzyści
• Szkody pośrednie

7.3 Ograniczenie odpowiedzialności

Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia otrzymanego za daną usługę.

8. Reklamacje

8.1 Zasady składania reklamacji

Reklamacje można składać:

• Osobiście w biurze Usługodawcy
• Pocztą na adres: ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa
• Email: [email protected]

8.2 Forma reklamacji

Reklamacja powinna zawierać:

• Dane Klienta
• Numer umowy lub faktury
• Opis problemu
• Oczekiwany sposób rozpatrzenia
• Podpis Klienta (w przypadku reklamacji pisemnej)

8.3 Terminy

• Termin składania reklamacji: 30 dni od wykonania usługi
• Termin rozpatrzenia: 14 dni roboczych

9. Rozwiązanie umowy

9.1 Rozwiązanie przez Klienta

Klient może rozwiązać umowę:

• W każdym czasie z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia
• Niezwłocznie w przypadku istotnego naruszenia umowy przez Usługodawcę

9.2 Rozwiązanie przez Usługodawcę

Usługodawca może rozwiązać umowę w przypadku:

• Opóźnienia w płatności przekraczającego 30 dni
• Braku współpracy ze strony Klienta
• Wprowadzenia Usługodawcy w błąd przez Klienta

9.3 Skutki rozwiązania

W przypadku rozwiązania umowy:

• Klient zobowiązany jest do zapłaty za wykonane usługi
• Usługodawca przekazuje Klientowi wykonane dokumenty
• Strony rozliczają się z wszelkich zobowiązań

10. Ochrona danych osobowych

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

11. Postanowienia końcowe

11.1 Prawo właściwe

Do umowy stosuje się prawo polskie.

11.2 Rozstrzyganie sporów

Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

11.3 Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci będą informowani z 30-dniowym wyprzedzeniem.

11.4 Nieważność postanowień

Jeśli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują ważność.

12. Kontakt